ブルースクリーントラブル復旧
ブルーの画面にエラーの表示後に再起動をするが回復しないパソコンの復旧
WindowsのOSに重大なエラーが生じている時のサインです。ブルースクリーンと言われていますが時にはグリーンやピンク色の画面が表示される場合もあるようです。
重要事項
- かけがえのない個人データ（文章、写真、動画、メール関連）や早急に必要なデータの救出が最優先事項です。データ消失の可能性がある復旧作業前に個人データの確保を強くお勧めします。万一、パソコンが回復しなかった場合においても新しいパソコンに引継ぎできます。
- データ救出は当事業所のサービス「起動できないPCからデータ救出」をご検討ください。
POINT
1
留意事項
- このパソコントラブルの発生要因は機器の故障からOSや関連ソフトの不良など多岐にわたるうえに、各種調査ツールの使用も制限されることから原因特定が容易ではありません。
- パソコンの状態や画面の表示内容を手掛かりにして回復作業を段階的に進めます。ごくわずかな確率ですが修復できないこともあることをご理解ください。
POINT
2
軽度回復作業
- 原因の機器やソフトの特定（データの収集と解析）
- 機器のドライバー（機器を作動させるためのソフト）の更新/戻し
- Windowsの設定変更
POINT
3
中度回復作業
- 各種設定の解除/再設定
- システムファイルなどOSレベルの修復/復元
- ハードウエアー診断の実施（部品を含んで機器の故障と判明した時の選択肢はPOINT7をご覧ください）
- ウイルススキャン/ウイルス対策ソフトのアンインストール
POINT
4
高度回復作業
- OSの初期化（個人用データを引継ぎOSを初期化）を実行
- OSのクリーンインストール（パソコンを工場出荷時点の状態に戻す）
- OSの初期化でも回復出来なかった場合に実行する最終段階の作業です。クリーンインストール後にバックアップデータがあれば個人用データを回復。各種設定を再設定。
- パソコン購入後にインストールしたアプリは削除されます。お客様にて回復下さい。
なお、作業受託も１アプリ500円で可能ですがインストールメディアの準備やダウンロードサイトを明示下さい。
POINT
5
作業料金
・軽度回復作業 6,000円（税込）：訪問作業
・中度回復作業 12,000円（税込）：預かり作業
・高度回復作業 18,000円（税込）（個人用データを引継ぎ初期化）：預かり作業
・高度回復作業 24,000円（税込）（クリーンインストール＆個人データ・各種設定回復）：預かり作業：訪問作業
・修復不能時 12,000円（税込）：(修理不能時は作業料金を減額）
上記作業料金に加えて「基本料金」がかかります。ただし、「起動できないPCからデータ救出」メニューをご利用いただいた場合は基本料金は不要です。なお、上記の回復作業料金は積算方式ではなく回復、又は原因が特定できた作業段階の料金を適用します。詳しくは料金システムと作業方法にてご確認ください。
POINT
6
機器（部品を含む）の故障と判明した場合のお客様の選択肢
- HDD（SSD)、メモリーの故障の場合は当事業所で交換することも可能です。
- HDD（SSD)の故障時に個人データを回復するにはバックアップデータが必須です。バックアップデータはないものの個人データの回復が必要な場合は故障したHDD（SSD）からデータを復元できる高度な専門技術を有する提携企業を紹介できます。
- 修理する場合はお値打ちな価格で安心できる業者への取次を承っています。ただし、Windows１１へのアップグレード不能のパソコンや６年以上経過しているパソコンの場合は買い換えも含めた検討をお勧めします。
＜取次内容＞
お客様からPCお預かり、修理業者へのPC届け、診断・見積依頼、お客様への見積金額連絡、PC受取と お客様へのお届け
＜必要な税込費用＞
取次費用 ５,０００円、診断料金 ３,３００円、修理作業費+部品代金（１万～４万円程度）
POINT
7
